第79章 李代桃僵

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    当杨林拆下那款看不出型号的三星手机电池看到串码标签的时候，只觉得心头有一万匹草泥马奔腾而过。

    要不然说中华文化博大精深，她只要用四个字就能形容杨林此时所要面对的情况。

    李代桃僵。

    「陈主任……您这a手机啊。」杨林一阵无语，合着你们联通送的手机坏了，让移动的客户经理来给你搞售后？

    陈主任眨了眨眼的道：「是啊，a啊。」

    杨林指了指自己道：「我是移动的啊。」

    「不都是通信公司？」（并非杜撰，在05.06年左右，搞不清移动联通的确有人在）

    「呃……」

    这话倒是让杨林有些无言以对了。

    「的确都是通信公司，有点区别就是我们家的号段是135到139，联通家是130，131，133。您这手机出了问题，我这边肯定……」

    杨林很想说他解决不了，可话还没有出口，灵魂中积累多年的处事经验给了他一个绝妙的想法。

    「您这边在我们那里也是集团用户，既然联通不管，我这边肯定想尽一切办法也帮您解决一下。你现在能不能跟我说说，现在的主要问题是什么。」

    抛出一个看似不相干的议题，诱导客户点出矛盾点，进而再通过现有的资源进行逐一破解，这才是最正确的挖角方式。

    陈主任被杨林这么一说，也立刻意识到自己好像的确是跟人家闹了个误会，可她并不知道杨林的想法，只是觉得眼前这个小伙子很热心也很诚恳。

    当即，她便没有丝毫隐瞒地给杨林讲述了一下她们公司这一批手机的来历。

    原来，在去年她们公司跟联通签订了一个赠机协议，上到老总下到部门主管根据消费级别每人赠送了一a手机，到目前差不多已经一年出头的时间。

    在杨林的理解里，深田快递就是联通的大客户。

    不过听着陈主任的讲述，杨林也不禁暗自摇头。

    因为在去年，不用说联通了，就是移动公司对于大客户也没有特别的关注。

    只是在陈主任的口中，这就成了联通「服务不行」了。

    当然，杨林不会去帮竞争对手辩解，这个时候他只是一个处于第三方的忠实听众，听着眼前这个女人在不住的吐槽。

    手机这种电子产品，哪怕不是用的久了，就是你不小心摔一下也是可能出问题的。

    快递行业通话频繁，手机使用频率高，这自然也就意味着损坏率高。

    因为数量比较多，加上赠送的手机跟自己去商场买又不同，一年质保期过了之后，你很难指望通信公司去帮你联系售后。一般情况下都是通信公司帮你联系专门的售后。

    而作为消费者，他们的理念中，我手机从你这里得到的，那么出了问题我就要找你。

    几次不欢而散的沟通，似乎联通的售后部门也不乐意再搭理这个客户。

    「也就是说，已经很久没有客户经理上门来解决问题了是么？」

    「对啊。」

    「这种情况，说起来还是有些尴尬，可能在服务理念上有些差别吧。」杨林笑笑，转而又问陈主任道：「那么您这边有没有什么解决问题的期望目标？」

    「啊？」似乎杨林的说辞对她有些新鲜，陈主任明显的一愣。

    「我的意思是，您想怎么解决这个问题。」

    「怎么解决……」陈主任沉吟了一下，这才说道：「你也知道我们做国际快递的，联系是个很重要的环节，至少你们得把我们手机的问题解决了吧。」

    「这个……不是个麻烦事，我能给出解决方案，就(本章未完，请点击下一页继续阅读)
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