第四十六章 你也变哑巴了吗
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温饱的同志们又凭啥技能赖以生活呢?钟主任的这一番讲话似乎搞错了对象,如同鸡同鸭讲。这些装卸工几乎都是供销社周边清一色的农民,农闲时过来,农忙时就回去,他们听钟主任此番讲话倒不如听上一段刘兰芳的评书过瘾。
钟主任一行人到了柜台,这是供销社对外营业的第一线,直接面对老百姓,也是这次改革的重点领域,尤其对服务态度,要有一个根本性的改变,把以往面对顾客高高在上的国家职工的冷淡傲慢彻底转换成服务人员应用的热情和谦卑。售货员都在忙,见到领导们检查工作,除了向他们点头微笑算作打过招呼外,在各自的岗位上依然干自己的活,全然没有因为领导的莅临而影响了工作秩序。顾客们在对比审视所要买的东西,有的还大声议论着商品的价格、质量以及规格、款式,他们都没觉察到此时与平时比有什么异样,更没有看出进来的这些人和售货员有多大不同,也不会知道他们一伙人掌握着天天和他们打交道的售货员的命运。顾客们只注意今天的商品是否符合他们的需求。在平常老百姓的心目中,供销社和集市没有啥本质区别,都是卖东西,只不过在供销社里工作是拿国家工资的人,对他们都不敢小瞧慢待,看他们总是怀着无比崇敬羡慕的心情——坐在屋里风吹不着、雨淋不着,不管卖多少货,都照样发工资。但这段时间以来,还是相同的这些人,对老百姓的态度怎么会改变了呢?和过去相比,就是完全反了过来,以前老百姓看待售货员的那副态度现在却是对待他们,老百姓低眉顺眼被「欺负」惯了,一时受到如此待遇,觉得还有点不自在,受宠若惊的心像小鹿一样怦怦地乱撞了一回。钟主任在柜台外和顾客们简单地问了几句,就像大领导下到群众中间,关心地问候生计民生的问题,诸如生活怎么样呀,今年收成如何啊,家里养几头猪、盖了几间大瓦房啊等等。有的人认出钟主任,在心里骂道:屎壳郎掉进磨眼里——假充大个的黑豆,谁还不认识你,还装啥多高级别的领导啊?有的人不知道钟主任到底什么来头,但听了这些和买东西不着边际的话,也就没有要回答他的兴趣。钟主任脸上带着假惺惺的热情,碰到的却是老百姓的「软钉子」,竟无一人响应他的问题。他脸上的笑容僵住了,想起电影中群众对领导无限热爱的镜头,到他这里为啥却不管用了呢?想必那是导演排演出来的吗?不应该呀,看群众的表情一个个都笑得那么开心自然,无拘无束地和领导交谈,没有一点生硬式地表演或做作。想必是自己和群众相处的技巧还不够熟练掌握,他刚想到这儿,才记起和群众打交道还真是一门学问哩,要不怎么说「和群众打成一片」还总结出一套抽象的理论哪,而且还属于世界观的范畴。
钟主任没有和老百姓套上近乎,他想和自己的同志总该没问题吧。他在柜台前向售货员问这问那,一是显示出作为领导对下属多么和蔼可亲,二是切实深入到了一线调研,作风多么扎实。钟主任他们那一代长在红旗下,看了很多很多某某电影制片厂制作的电影,所描述的领导形象都是这样的模式,那都是来自现实中的生活啊。他走上了领导岗位,记忆中的电影成了指导自己学着如何当领导的专业教材。可是,自己同志的反应却和他想象中的完全不一样。无论钟主任怎么问,同志们就像木偶一样,无一人开口说话。刚开始,钟主任还以为他们都忙于和顾客们交易商品,没有工夫和他交谈。但当他向一位站着没事干的售货员走过去,奇怪的现象发生了,只见那位售货员一见到钟主任他们向自己这边过来,连忙侧过脸去对着货架上的商品假装忙了起来。钟主任做事向来执着,喜欢把事干到底,他一见自己在这位售货员面前似乎不受待见,而且她还有意躲闪,激起了他不搞明白誓不罢休的劲头。钟主任虽然叫不上这位售货员的名字,但他大体能认出来她是一名正式职工,是端着「铁饭碗」吃国家粮的干部。(本章未完,请点击下一页继续阅读)
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