第六十章 投诉事件

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希望康乐商场对商户加强管理，严格规范。」常雨凡拿着小票对王鹏杰说完又将头转向刘微微和服务台。

    这下轮到王鹏杰和刘微微着急了。

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    「女士，你看看你有什么要求，咱们好说好商量！」王鹏杰着急忙慌的冲常雨凡说道。

    「我没什么要求，你这边没有发票，我要求退货退钱，就这么简单。我的要求过分吗？」常雨凡冷冷的说道，并且扭身转向服务台，将最后一句话说给服务台听。

    「不过分，不过分，正常诉求。」服务台服务员连声答道。

    刘微微也不再修自己的指甲，眼睛里冒着绿光，狠狠瞪了王鹏杰一眼：「王总，该给顾客解决问题就解决问题！」

    王鹏杰也连连点头答应道：「没问题，没问题，退货退款，退货退款！」

    王鹏杰在前面走，刘微微带着常雨凡和楚婷婷跟在后面，到了二楼母婴店王鹏杰从收银台拿出刚刚常雨凡付的三百块钱恭恭敬敬退给了常雨凡，常雨凡把袋子里装的玻璃渣子正正经经的放在王鹏杰的吧台上面。

    「王老板，劝你与人为善，做生意和气生财，对员工宽容包容一点儿，否则你的路会越走越窄。」常雨凡对王鹏杰说道。

    王鹏杰满脸的不悦，但又不得不敷衍的回答：「是的是的，欢迎常来！」

    此时在母婴店的另一端，小贾目睹了一切，她满眼都是感谢的望着常雨凡。

    从母婴店出来后，刘微微着急忙慌一个劲跟常雨凡道歉，想让常雨凡赶紧把投诉撤销，投诉一撤销就没自己什么事儿了。

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    常雨凡看了看刘微微，有点惊讶，心想你作为一个楼层主管，面对客诉不应该先好好内部检讨，给顾客一个满意的结果吗？怎么事情刚处理了一下，你这边就着急忙慌的让撤投诉呢。她没有回答刘微微的话，只是走到服务台在意见簿上写上自己的姓名和电话，然后冲服务台的服务员说道：「我希望贵商场能够拿出一个针对该店铺的具体处理意见，如果有了结果请通过电话告诉我，到时候我就会根据咱们的要求撤回投诉。」

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