善言善语，财神临身（2）

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    一、我还看见过一个例子。我去坐火车，看到一个检票员，非常认真地工作，可是一看那个脸就不会笑。一个女士领一个孩子要进站，她就说了：「你孩子超高，逃票！」这女士说：「逃啥票呀？我孩子超啥高？我孩子穿的鞋跟高。」鞋脱了一量刚合适不超高。他们就开始吵架了。这个旅客得理不饶人，站长、副站长、车站办公室主任全部跑出来道歉，都不行。「你凭什么说我逃票，这叫侮辱我！」可是检票员也很辛苦呀，说：「我工作很认真呀。你说我错在哪里了？这领导还要训我。」想不通。

    可是我换个火车站以后一看那个检票员，笑容真像元宝一样，一看就招财招贵，跟别人不一样。同样看到一个大姐领着孩子走过来，这位检票员微笑着跟她说：「哎呀大姐，恭喜你，恭喜你。」这位大姐也给她回了一个元宝脸，说：「谢谢，谢谢！你认识我？」「不认识。」「那你恭喜我什么呀？」「恭喜您，您孩子又长高了，需要补半票。」你看，同样的一个道理，我们为什么不好说，非要指责人家，尖酸刻薄地说话。这位大姐说：「对不起啊，我马上去补。」你看，遇到这样的员工谁不高兴？

    二、所以，从今天开始起，管好我们的嘴巴，不要再说有杀伤力、挑是非恶行的言语。好不好？（听众答：好！）太好了。让我们的嘴巴变成招财嘴。

    会说的人才有带团队的精神，才具备***和企业家的风范。所以团队的「团」怎么写？四方框一个才，口才。话有「三说」，巧说为妙。你看同样的一件事情，都是为了工作，这个一说领导都出来道歉，那个一说把票补了，钱进了单位的账上。何乐而不为呢？
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