第十一章 刚一回来就PUA我们！

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    「夏姐，600个人，其实不算多。」肖想微微一笑，「因为，这个呼叫中心未来需要承载集团所有的业务线！网文，商旅，电商，还有游戏！」

    夏明莉一惊，「你确定？」

    「确定！」肖想点头，「你是不是觉得，售后这块，在现在的互联网市场并不是那么重要？」

    「没错。」夏明莉大方承认。

    「开拓市场，吸引用户的确更关键，可长远来看，售后服务也是竞争力的关键因素，它决定着我们在产品疲惫期对用户的安抚！毕竟，我们不可能一直有新产品，新玩法，带给用户新鲜感，可我们从一开始，就能带给他们的是，上帝般的服务。」肖想启发道。

    「老板，你的意思…是想把服务做到…极致？」夏明莉瞳孔微缩，仔细品着肖想的话。

    「是！」肖想欣赏地看了夏明莉一眼，「旅程虽然有二十四小时轮换的呼叫中心，可我体验过他们的服务，从体验感来说，并不算太好。而我们要做的，就是真正地服务好消费者！

    夏姐，你和柳叶还有云朗一起讨论下，从现在开始撰写明天科技呼叫中心服务指南！作为我们以后指导客服，培训客服的蓝皮书！」

    「这么正式？！」夏明莉再次震惊于呼叫中心在肖想心中的重要度。

    「就是这么正式！」肖想舔了舔嘴唇，「等初稿写好了，咱们就马上开启内部测试，测试一旦通过，就开始对客服人员进行相关培训。」

    「成！」见肖想这么重视，夏明莉心中也将这事儿的优先级又往前挪了挪，虽然，她有些不同的看法，虽然，她认为没太必要在这上面花太多功夫，可这是肖想的想法。

    过往的事实已经一次次证明，老板在互联网方面的眼光是无敌的！

    「对了，宗海集团那边，最近有啥动静没？」肖想眼眸微动。

    「我们和旅程正式开战，作为旅程的西南代理商，宗海商旅积极性很高，这段时间，他们的人频繁出现在大街小巷，给人发传单，递小卡片，进行地推。」夏明莉说。

    「很正常，钱宗海肯定不愿意看到君悦崛起。」肖想笑笑，「现在明天科技在圈子里的名气不小，O2O服务在三江夜话上口碑已经起来了，酒都那边，他们应该做不了啥小动作了，在君悦上狙击我们，肯定愿意出力。」

    「这倒是小事。」夏明莉微微蹙眉，「我听圈子里的人说，钱宗海和江琳莉前几天去了趟江沪，和沈北鹏他们见了一面。」

    「夏姐，你可以啊，现在情报网都这么大了吗？」肖想揶揄。

    「老板，这是重点吗？」夏明莉没好气道，「重点是，宗海集团很可能会为旅程撑腰，支持他们和我们打价格战！」

    「哦？」肖想眉头微皱又舒展开来，「真是这样的话，倒是有点麻烦了，不过，也就是一点点。」

    「啊？」

    「宗海集团的这步棋算是走的不错。」肖想摸着下巴思索道，「江琳莉还是有两把刷子的，趁着旅程需要资金的时候下场，既能恶心我们，又能拓展他们的互联网板块业务，就是不知道，旅程要付出什么样的代价。」

    「股份？」

    「不排除这样的可能，不过，我觉得可能性不大。」肖想继续分析，「沈北鹏自己就是风投大鳄，这方面算是老油条，旅程的股权结构一直都做的很不错。

    我没记错的话，他们几个核心高管持股总计在百分之四十上下吧？对公司有足够的控制权。因为和我们的价格战，引入宗海集团这个实业为主的西南三线城市当股东，并不符合他们的战略考虑，对旅程现在的上市计划，也起不到任何装点门面的作用。」

    「所以，你的意思是，他们之(本章未完，请点击下一页继续阅读)
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