第555章 服务管理上的问题

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    两人决定继续观察其他可能存在问题的区域，为接下来的调整工作做准备。

    徐帆和王艺满在星河购物中心深入调研，准备制定出一套详尽的风水改善措施。

    他们走过宽敞的中庭，绕过一排排精致的商铺，小心翼翼地感受着周围的气流变化。

    就在他们准备离开，前往下一个问题区域时，耳边突然传来一阵阵嘈杂的讨论声。

    「我说，你们听说了吗？这个购物中心的服务态度简直不能忍！」

    一位穿着花色衣裳的老太太，声音高亢，吸引了徐帆和王艺满的注意。

    「是啊，上次我来，那个售货员的脸比墙还冷，问了半天都不理我！」

    另一位老太太插嘴，声音里满是不满。

    王艺满不满地向徐帆递了一个眼色，决定走近一些，仔细听听这些顾客的讨论。

    他们靠在一旁的装饰柱子旁，假装在观赏周围的装饰，实则在聆听周围人的对话。

    「就是，就是，我也有这感觉，之前这里不是这样的，自从换了新的管理团队后，整个购物中心的氛围都变了。」

    一位戴着老花镜的老太太叹气道。

    「对对对，我还听说，因为这些问题，很多老顾客都不来了，网上的差评也是一大堆。」

    一位中年妇女接话，语气之中透露出对这个购物中心的失望。

    徐帆和王艺满相互对视，两人的眼中都闪过一丝思索。

    除了风水的问题之外，购物中心内部的服务态度也成了影响顾客体验的一个重要因素。

    「艺满，看来我们除了风水改善外，还需要从服务这一块入手。」

    王艺满点头：「是的，风水布局固然重要，但如果连基本的服务都做不到位，再好的风水也是枉然。」

    两人决定先暂时搁置风水改善计划，转而关注购物中心的服务问题。..

    他们计划向管理层反映这一问题，并提出改善建议。

    在离开购物中心的路上，徐帆和王艺满讨论起了具体的改进措施。

    「我们可以建议管理层加强员工培训，提升服务质量，也可以通过一些活动，比如顾客满意度调查，来收集顾客的意见和建议。」

    王艺满提出了自己的想法。

    徐帆点头：「这些措施都很有必要，我们需要让管理层意识到，优质的服务是留住顾客的关键。」

    两人决定在第二天就将这些问题和建议整理成一份报告，提交给购物中心的管理层。

    徐帆和王艺满在深夜的书房里，灯光下他们认真地整理着关于改善星河购物中心服务管理的建议。

    窗外偶尔传来一两声夜行鸟的啼叫，增添了几分静谧的氛围。..

    「我们需要从员工培训、顾客反馈机制，还有奖惩制度这几个方面入手。」

    徐帆一边说，一边在电脑上敲打着键盘，将他们的想法一一记录下来。

    王艺满则是负责搜集数据和案例，支撑他们的建议。

    「我们还可以引入一些成功的管理模式，比如‘顾客是上帝"的服务理念，以及‘五s"管理法则，这些都能大大提升服务质量。」

    整理完毕后，他们将这份详细的建议报告命名为《星河购物中心服务管理改善方案》。

    准备在第二天一早就提交给购物中心的管理负责人——朱贵阳。

    第二天，阳光明媚，徐帆和王艺满来到了星河购物中心。

    他们先是询问了前台，得知朱贵阳在五楼的办公室，便直接前往。

    五楼的走廊里挂着精美的画作，(本章未完，请点击下一页继续阅读)
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